吴晓波的个人网站

吴晓波的个人网站

1+X职业技能等级证书-网店运营推广(初级)实训客服模块

声明:本文为全国1+X职业技能等级证书-网店运营推广(初级)实训客服模块题目及答案,在百度文库购买下载后进行了简单的整理,现免费供各位老师和学生查询使用。

需要理论题库的可以前往https://www.5xiaobo.com/?id=830 进行查看。

希望大家参与进来,本着开放、包容、合作、互助的互联网精神,一起来探讨1+X证书考试的相关技巧和经验。因为我所授课的学生为中职电子商务专业学生,对应的证书也是网店运营推广(初级),所以手头暂时缺乏中级或者高级的资料,如果大家有相关的考证资料,也希望能Q(10518134)我一下。


客服话术模块任务1:聊天互动(72.00)

1:聊天互动场景训练

学生答案

对比结果

你好,在吗

正确

你好,亲,欢迎光临艾迪箱包,有什么需要帮助的吗?

正确

价格太贵,我不要了

正确

好的,亲,不好意思,没能让你买到满意的商品,你可以关注一下我们的店铺“艾迪箱包”,有任何活动我会及时的通知您哦!

正确

客服训练总分:22.00


2:聊天互动应答测试

学生答案

对比结果

你好,亲,欢迎光临艾迪箱包,有什么需要帮助的吗?

正确

好的,亲,不好意思啊,没能让你买到满意的商品,请您关注店铺“艾迪箱包”,有任何活动我会及时的通知您哦!

正确

客服测试总分:50.00


客服话术模块任务2:客户问题处理(72.00)

1:商品相关问题场景训练

学生答案

对比结果

这款手提包现在有活动吗?

正确

亲,现在买这款手提包很合算,有优惠活动,满995

正确

这款双肩包能放多大的电脑?

正确

亲,您好,这款双肩包最大可以容纳11英寸的电脑哦。

正确

客服训练总分:11.00

 

2:商品相关问题应答测试

学生答案

对比结果

亲,现在买这款手提包很合算,有优惠活动,满995

正确

亲,现在买这款手提包很合算,有优惠活动,满995

正确

客服测试总分:25.00

 

3:物流相关问题场景训练

学生答案

对比结果

你好,你们一般什么快递发货?

正确

你好,亲,本店默认是支技申通快递哦。如果需要指定快递请联系客服哦。

正确

你好,拉杆箱在运送过程中容易磨损吗?

正确

亲,您好。拉杆箱采用坚实的外包装,五层加厚设计,防护抗冲击,您可以安心购买哦。

正确

客服训练总分:11.00

 

4:物流相关问题应答测试

学生答案

对比结果

你好,亲,本店默认是支技申通快递哦。如果需要指定快递请联系客服哦。

正确

你好,亲,本店默认是支技申通快递哦。如果需要指定快递请联系客服哦。

正确

客服测试总分:25.00

 

客服话术模块任务3:交易促成(72.00)

1:商品推荐问题场景训练

学生答案

对比结果

这款拉杆箱有什么特点?可以推荐一下吗?

正确

亲,本店这款拉杆箱采用万向静音轮,顺滑且耐磨,双层防爆拉   链,装得多,一体化加强拉杆,内置坚固加强筋,72°更稳固。 特选闪光膜箱面,带来360°闪耀颗粒,拒绝撞箱子

正确

请问现在店铺有活动吗?

正确

正确   亲,艾迪箱包为回馈老客户,现全店参与满995元的优惠,优惠券每人限领2张。手提包参与聚划算活动、双肩包参与春夏新风尚活动。

正确

客服训练总分:7.33

 

2:商品推荐问题应答测试

学生答案

对比结果

正确 亲,艾迪箱包为回馈老客户,现全店参与满995元的优惠,优惠券每人限领2张。手提包参与聚划算活动、双肩包参与春夏新风尚活动。

正确

正确   亲,艾迪箱包为回馈老客户,现全店参与满995元的优惠,优惠券每人限领2张。手提包参与聚划算活动、双肩包参与春夏新风尚活动。

正确

客服测试总分:16.67

 

3:关联营销问题场景训练

学生答案

对比结果

请问有黑色钱包吗?

正确

亲,你好,我们不光有黑色钱包,还有其他多个颜色可供选择,同时买多个钱包可以享受更优惠的价格。

正确

你好,请问有22寸拉杆箱吗?

正确

亲,你好,暂时没有22寸的拉杆箱。要不您看一下同款的20寸、24寸拉杆箱?可以放更多物品。

正确

客服训练总分:7.33

 

4:关联营销问题应答测试

学生答案

对比结果

亲,你好,暂时没有22寸的拉杆箱。要不您看一下同款的20寸、24寸拉杆箱?可以放更多物品。

正确

亲,你好,我们不光有黑色钱包,还有其他多个颜色可供选择,同时买多个钱包可以享受更优惠的价格。

正确

客服测试总分:16.67

 

 5:订单催付问题场景训练

学生答案

对比结果

你好,优惠券可以领取几张?

正确

你好,亲,欢迎光临艾迪箱包,可以关注我们店铺首页,我们提供3种优惠卷,根据你购买的额度来领取,每人可以领取2张哦,随时使用!

正确

这款双肩包防水程度好不好?

正确

亲,您好,欢迎光临艾迪箱包,这款双肩包防水程度非常   好哦,内藏式玉米牙拉链,防止雨水渗入,如果喜欢可以 尽快下单购买哦

正确

客服训练总分:7.33

 

6:订单催付问题应答测试

学生答案

对比结果

亲,您好,欢迎光临艾迪箱包,这款双肩包防水程度非常 好哦,内藏式玉米牙拉链,防止雨水渗入,如果喜欢可以 尽快下单购买哦

正确

亲,您好,一般情况下我们2天内可以发货,我会尽快安排为您发货,亲可以放心购买。

正确

客服测试总分:16.67

 

客服话术模块任务4:售后问题处理(61.00)

1:售后问题场景训练     

学生答案

对比结果

你好,可以提供发票吗?

正确

你好,亲,本店默认提供电子发票,如需纸质发票,收到商品后,联系客服提供发票抬头和收件信息。这边给您开出纸质发票,并邮寄给您。如开错发票,请联系客服。

正确

客服训练总分:11.00

 

2:售后问题应答测试

学生答案

对比结果

你好,亲,本店赠送运费险,如果您收到不喜欢,我们接受七天无理由退换货。半年内有任何质量问题,我们免费为您更换一个新的,并承诺终身保修。

正确

你好,亲,本店默认提供电子发票,如需纸质发票,收到商品后,联系客服提供发票抬头和收件信息。这边给您开出纸质发票,并邮寄给您。如开错发票,请联系客服。

正确

客服测试总分:50.00



客服话术模块任务5:智能客服机器人综合实训(100.00)

1:智能客服机器人综合实训

学生答案

对比结果

好的,亲,其实这款性价比很高,亲要是实在接受不了,可以等我们搞活动的时候再来,亲关注我们店铺就好,我们店铺有活动的时候小二在通知您。期待亲的再次光临,下次再见。

正确

亲,你好,我们不光有黑色钱包,还有其他多个颜色可供选择,同时买多个钱包可以享受更优惠的价格。

正确

亲,你好,暂时没有22寸的拉杆箱。要不您看一下同款的20寸、24寸拉杆箱?可以放更多物品。

正确

你好,亲,本店赠送运费险,如果您收到不喜欢,我们接受七天无理由退换货。半年内有任何质量问题,我们免费为您更换一个新的,并承诺终身保修。

正确

亲,本店这款拉杆箱采用万向静音轮,顺滑且耐磨,双层防爆拉 链,装得多,一体化加强拉杆,内置坚固加强筋,72°更稳固。 特选闪光膜箱面,带来360°闪耀颗粒,拒绝撞箱子

正确

你好,亲,欢迎光临艾迪箱包,有什么需要帮助的吗?

正确

好的,亲,其实这款性价比很高,亲要是实在接受不了,可以等我们搞活动的时候再来,亲关注我们店铺就好,我们店铺有活动的时候小二在通知您。期待亲的再次光临,下次再见。

正确

客服测试总分:100.00

1、咨询手拿包是否具有增值服务?

亲,菲奥可真皮手拿包,提供60天免费换新服务。

2、咨询腰包材质(从里料、面料、质地方面回答)

亲,这款腰包辨识度强,手感舒适有质感。大容量,能满足您的需求。里料材质是合成革;包面材质是品质压花皮,纹理清晰自然;包包质地是PU的。

3、咨询店铺默认发货快递?

包包是广东中山发出,默认韵达快递。韵达不到地区转发EMS。每天,专业质检团队对产品进行严格检查,原材料质检、生产质检、产品入库全检、包括出库质检,努力确保您拿到的每件产品,没有瑕疵。商品采用坚实的外包装,五层加厚设计,防护抗冲击。

4、咨询登山包发货时间

亲,您好,一般情况下我们2天内可以发货,我会尽快安排为您发货,亲可以放心购买。

5、咨询店铺开发票问题(成交后,从提供发票服务角度回复)

你好,亲,本店默认提供电子发票,如需纸质发票,收到商品后,联系客服提供发票抬头和收件信息。这边给您开出纸质发票,并邮寄给您。如开错发票,请联系客服。

6、咨询店铺退换货服务问题(从退换货承诺角度回答)

你好,亲,本店赠送运费险,如果您收到不喜欢,我们接受七天无理由退换货。半年内有任何质量问题,我们免费为您更换一个新的,并承诺终身保修。

7、手拿包能提供多少天的免费换新服务?

亲,菲奥可真皮手拿包2019新款潮大容量女士斜挎包时尚气质宴会手包。双旦礼遇季售价350元,提供60天免费换新服务。

8、这个零钱包我觉得有点贵了

亲知道,价格和价值是成比例的,您虽然暂时买的比较贵,但是从长期来说还是很便宜的,优质材料的零钱包成本高,但是比较耐穿,我不希望您买的包包没用几次就不想再用了。

菲奥可2019女包新款时尚短款钱包太阳神复古菱形格零钱包。一口价399,赠送材质保证金。

9、你好,想咨询个问题

你好,亲,欢迎光临菲奥可箱包,有什么需要帮助的吗?

10、这个零钱包价格有点高,超出预期了

好的,亲,不好意思,没能让你买到满意的商品,你可以关注一下我们的店铺“菲奥可箱包”,有任何活动我会及时的通知您哦!

11、请问客服在吗?

你好,亲,欢迎光临菲奥可箱包,有什么需要帮助的吗?

12、这个零钱包价格超出了我接受的范围

好的,亲,不好意思,没能让你买到满意的商品,你可以关注一下我们的店铺“菲奥可箱包”,有任何活动我会及时的通知您哦!

13、别家的零钱包更便宜

亲,我家的零钱包质量好的哦,精湛车线,做工细腻,小身材大容量贴心设计,轻松收纳。半年内有任何质量问题,我们免费为您更换一个新的,并承诺终身保修。

14、问:胸包是皮的吗?

答:亲,你好,本店的胸包材质都是牛皮

15、问:亲,我比较关心这款电脑包的防水效果

答:亲,您好,欢迎光临布适箱包,这款电脑包防水程度非常 好哦,内藏式玉米牙拉链,防止雨水渗入,如果喜欢可以 尽快下单购买哦

16、问:这款斜挎包性价比太低了

答:好的,亲,其实这款性价比很高,亲要是实在接受不了,可以等我们搞活动的时候再来,亲关注我们店铺就好,我们店铺有活动的时候小二在通知您。期待亲的再次光临,下次再见

17、问:你好,客服在线吗?

答你好,亲,欢迎光临步适箱包,有什么需要帮助的吗?

18、问:店铺支持退换货吗?

答:你好,亲,本店赠送运费险,如果您收到不喜欢,我们接受七天无理由退换货。半年内有任何质量问题,我们免费为您更换一个新的,并承诺终身保修。

19、问:发票开错了,怎么办?

答:你好,亲,本店默认提供电子发票,如需纸质发票,收到商品后,联系客服提供发票抬头和收件信息。这边给您开出纸质发票,并邮寄给您。如开错发票,请联系客服。

20、问:麻烦帮忙介绍下这款妈妈包的功能吧?

答:亲,本店这款妈妈包容量升级,宝宝用品一次打包;力学加宽弧形肩带,科学释压;合理的内部格局,轻松收纳

21、问:我想买个钥匙包,有合适的吗?

答:亲,字母印花相结合,不易变形;结实耐用、质感五金拉链;美观大气,彰显品牌品质

2021-01-06 8 /
分类:各类教程
/

评论回复 · 倒序排列

  1. 回复 hh

    6666

  2. 回复 亡贱葱

    你好你好

  3. 回复 考生15875684

    为啥售后问题答案错误

  4. 回复 卢炜熙

    谢谢,非常实用

  5. 回复 陈伟坚

    谢谢

  6. 回复 蓝莓

    谢谢

回到顶部